Indicadores da qualidade dos serviços veterinários : Guia para utilização de indicadores para a gestão da qualidade de serviços veterinários estaduais no âmbito da saúde animal

Abstract

Desde a instituição do Programa de Avaliação da Qualidade e Aperfeiçoamento dos Serviços Veterinários no âmbito da saúde animal – Quali-SV, pela Instrução Normativa do Ministério da Agricultura, Pecuária e Abastecimento - MAPA nº 14/2017, regulamentada pela Instrução Normativa da SDA nº 27/2017, previu-se que o Programa seria baseado em dois processos paralelos e complementares: o monitoramento de indicadores a partir de análises de dados dos serviços veterinários estaduais – SVEs e avaliações por meio de auditorias, seguidas por supervisões para acompanhamento da implementação de ações corretivas. O desenvolvimento de indicadores na avaliação da qualidade dos serviços tem sido amplamente utilizado nos setores privado e público e sua aplicação demanda a observação de princípios gerais básicos e específicos para cada atividade. Assim, medir a qualidade e o desempenho em programas e serviços de saúde animal também é imprescindível para o planejamento, organização, coordenação, tomada de decisões e controle das atividades desenvolvidas. Na área de saúde animal, os indicadores têm sido amplamente utilizados para avaliar a condição de populações animais frente às enfermidades, representados como taxas de mortalidade, morbidade, de ataque, de incidência, de prevalência, entre outras. Para avaliação de qualidade dos SVEs, propõem-se como alvos de mensuração, a sua estrutura ou capacidade, o desempenho nos processos realizados e resultados obtidos, associados ao ambiente e aos sistemas produtivos onde eles atuam. Os indicadores não são uma medida direta da qualidade, mas permitem atentar para aspectos específicos do sistema, indicar a necessidade de ações de melhorias, acompanhar a evolução de diferentes ações e comparar o desempenho de diferentes instituições ou de suas unidades.